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Algunas veces comunicándote menos puedes producir más
Algunas veces comunicándote menos puedes producir más. Para los especialistas en atención al cliente, tratar de estar al día con el infinito ingreso de comunicaciones puede ser abrumador y llevarte a una sobrecarga de información. En los viejos ...
Por esta razón debes darle a tu cliente herramientas para que se queje
Por esta razón debes darle a tu cliente herramientas para que se queje. En el curso de atención al cliente aprendes que la confianza es algo difícil de ganar, y fácil de perder. Puedes tomar cualquier ejemplo del mundo real y verás que todas las empresas que han fracasado, lo hicieron por anteponer sus aspiraciones a la satisfacción del consumidor. En esta nueva era digital, los clientes corren raudos a las redes sociales a ventilar cualquier molestia, disgusto, enojo, y hasta organizar boicots, si no cumplimos con todos los estándares necesarios para asegurar su satisfacción. Mientras p...